U poslovanju postoje dvije vrste stresa. Prvi je onaj koji vas gura naprijed kao što su rokovi, novi projekti i rast. Drugi je onaj koji vas paralizira, kada usred važnog sastanka padne server, kada e-mailovi ne odlaze ili kada sumnjate da vam je sustav hakiran.
Mnoge tvrtke griješe jer na IT podršku gledaju kao na vanjskog vatrogasca: zovu ga samo kada gori, o čemu smo ranije pisali u jednom od prošlih naših blogova. No, prava vrijednost moderne IT podrške nije u "gašenju požara", već u osjećaju da taj požar nikada neće ni izbiti.
Razlika između vanjskog suradnika i profesionalnog vanjskog IT odjela
Kada kažemo da smo mi vaš IT odjel, a ne samo vanjski suradnik, mislimo na potpunu promjenu perspektive:
1. Profesionalci ne čekaju vaš poziv (Proaktivnost)
Klasičan suradnik čeka da ga nazovete i kažete: "Ne radi nam mreža". Vanjski profesionalac mrežu nadzire dvadeset i četiri sata dnevno.
2. Profesionalac prepoznaje vaš posao, a ne samo vaše kablove
Vanjski suradnik vidi vaše računalo. Profesionalni vanjski IT odjel vidi vaše poslovanje. Razumije koji su vam procesi ključni, koji programi moraju raditi bez sekunde zastoja i kako tehnologija može pomoći vašem timu da radi brže. Profesionalac nije tu da samo instalira Windowse, već da bude vaša tehnička poluga za rast.
3. Psihološka sigurnost u stilu"Netko brine o tome"
Najveći benefit koji klijenti dobiva uz profesionalni vanjski IT odjel nije brži procesor ili više memorije, već miran san. Vlasnik tvrtke ne bi trebao znati što je to "IP konflikt" ili "DNS error". On treba znati da postoji tim stručnjaka koji to drži pod kontrolom.
4. Predvidljivost troškova
Kod modela "zovi kad zapne", svaki kvar je neplanirani trošak i stres za budžet. Pravi profesionalni IT odjel radi po modelu koji vam omogućuje fiksne, predvidljive troškove. Nema iznenađenja na računima, jer je svaki pravi poslovni partner vodi računa o tome da sve bude savršeno i transparentno.
I na kraju...
Zamislite da imate ljude koji su vam na raspolaganju 24 sata dnevno. Nešto kao vlastiti IT odjel u susjednoj prostoriji, ali ipak s tom razlikom da ne plaćate zaposlenike nego samo uslugu koja vam je stalno dostupna. Zato IT podrška nije trošak, već investicija u vaš mentalni mir. Jer, kada prestanete razmišljati o tehnologiji, tek tada se možete potpuno posvetiti onome što najbolje radite, svom poslu.