U današnjem ubrzanom svijetu, čekanje da serviser dođe na vašu adresu ili pakiranje računala i nošenje u servis može biti pravi gubitak vremena. Srećom, većina softverskih problema danas se može riješiti brzo i učinkovito putem udaljenog pristupa.
No, što je to točno, kako funkcionira i je li sigurno?
Što je udaljena podrška (Remote Support)?
Udaljena podrška omogućuje našim tehničarima da se, uz vašu dozvolu, povežu s vašim računalom putem interneta. Koristeći specijalizirane i sigurne programe, mi vidimo vaš zaslon i upravljamo vašim mišem i tipkovnicom baš kao da sjedimo pored vas.Kada je udaljeni pristup najbolje rješenje?
Kada je udaljeni pristup najbolje rješenje?
Iako fizički kvarovi (poput slomljenog ekrana ili neispravnog napajanja) zahtijevaju dolazak u servis, velik broj svakodnevnih poteškoća rješava se jednim pozivom:
Optimizacija sustava: Ako je računalo postalo sporo ili se "guši" nepotrebnim procesima.
Instalacija softvera i drivera: Postavljanje pisača, novih programa ili ažuriranje sustava.
Uklanjanje virusa i malwarea: Čišćenje sustava od neželjenih datoteka i prijetnji.
Problemi s e-poštom: Postavljanje Outlooka ili rješavanje problema s primanjem poruka.
Podešavanje postavki: Ako ne možete pronaći određenu opciju ili vam sustav javlja čudne pogreške.
Koje su prednosti za vas?
Brzina: Nema čekanja na dolazak servisera ili red u poslovnici. Problem se često rješava u roku od nekoliko minuta nakon vašeg poziva.
Ušteda: Nema putnih troškova niti trošenja vašeg vremena na prijevoz opreme.
Dostupnost: Bez obzira jeste li kod kuće, u uredu ili na putu, podrška je dostupna gdje god imate internet.
Edukacija: Možete pratiti što serviser radi na vašem ekranu i naučiti kako sami riješiti sličan problem u budućnosti.
Je li to sigurno? (Najčešće pitanje)
Sigurnost je naš prioritet. Proces je dizajniran tako da vi imate potpunu kontrolu:
Jednokratna lozinka: Svaki put kada se spajamo putem TeamViewera, generira se lozinka, dok kod Anydeska korisnik mora dozvoliti pristup.
Sve je transparentno: Vi u svakom trenutku vidite što tehničar radi. Ako želite prekinuti sesiju, to možete učiniti jednim klikom.
Kriptirana veza: Koristimo profesionalne alate (poput TeamViewera ili AnyDeska) koji koriste visoku razinu enkripcije, istu onu koju koriste banke.
Kako se pripremiti za udaljeni servis?
Sve što vam treba je stabilna internetska veza i instaliran mali program za podršku (koji vam mi pošaljemo). U posljednje vrijeme najčešće koristimo AnyDesk i RustDesk i potreban je jedinstveni korisnički kod koji je uvijek isti ako se pristup mora odobriti klikom na gumb koji iskoči kada se netko pokuša spojiti.
Zaključak: Tehnologija nam omogućuje da budemo brži i učinkovitiji. Udaljena podrška je moderan način brige o vašem računalu koji štedi vaše vrijeme i živce.